上海國際車展期間，寶馬ＭＩＮＩ展臺區(qū)別對待中外顧客領(lǐng)取冰激凌，中國顧客遭拒而外國男子卻獲贈，此事被拍并引發(fā)熱議。寶馬ＭＩＮＩ初次道歉未獲認可，再次發(fā)布聲明解釋稱外國男子為員工，預(yù)留冰激凌是給同事的，但此解釋仍被質(zhì)疑為借口。聲明中的為禮儀小姐求寬容之語，更被指反向指責公眾，輿論進一步激化。

一、事件起因
上海車展期間，寶馬ＭＩＮＩ展臺推出免費冰激凌活動。然而，中國顧客領(lǐng)取時被拒，而外國男子卻能順利獲得。這一區(qū)別對待行為被網(wǎng)友拍攝上傳，迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

二、事件發(fā)展
視頻傳播后，網(wǎng)友對寶馬ＭＩＮＩ的歧視行為表示強烈不滿，指責其種族或國籍歧視。寶馬ＭＩＮＩ官方道歉，稱系內(nèi)部管理不細致和工作人員失職，但道歉未獲廣泛認可，反而引發(fā)更多質(zhì)疑。

三、二次道歉與輿論
寶馬ＭＩＮＩ再次道歉并解釋，稱外國男子是寶馬同事，預(yù)留冰激凌是給辛苦同事的。但這一解釋未被接受，反而被認為找借口。聲明中的寬容呼吁也被視為反向指責，進一步激化輿論。

四、事件影響與反思
寶馬冰激凌事件嚴重損害品牌形象，甚至導致１８０億市值蒸發(fā)，損失慘重。網(wǎng)友指出員工對待國內(nèi)外消費者存在偏見，呼吁企業(yè)應(yīng)真誠對待消費者，尊重每位顧客的權(quán)利和尊嚴。

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